Il n’est pas toujours aisé de définir ce qu’est une transformation digitale. The Enterprisers Project définit la transformation digitale comme étant :
« L'intégration de la technologie numérique dans tous les domaines d'activité, ce qui entraîne des changements fondamentaux dans la façon dont les entreprises opèrent et comment elles apportent de la valeur aux clients ».
Au-delà, c'est un changement culturel qui obligera votre entreprise à remettre continuellement en évidence le statu quo, à expérimenter souvent et à se sentir à l'aise avec l'échec . La transformation digitale représente ainsi à la fois pour l’entreprise, un enjeu de performance, un enjeu commercial et de notoriété et un enjeu de différenciation de l’expérience client.
Alors, que faire pour réussir la transformation digitale de votre entreprise ?
1. Établissez une stratégie adaptée à votre entreprise
C’est primordial. En effet, chaque entreprise répond à un besoin précis, ce qui fait que vous devez trouver ce qui fonctionne le mieux pour vous, sans suivre la tendance.
Trouvez une approche originale qui fonctionne pour votre entreprise
Selon Ionology, entrer dans un processus de transformation digitale engendre des changements sur cinq piliers organisationnels : (i) stratégie et culture digitales de l’entreprise (ii) engagement de l’équipe et du consommateur (iii) processus et innovation (iv) technologie et (v) données et analyses.
La stratégie digitale est le point de départ dans tous les cas. Puisque sans stratégie, la culture de l'entreprise devient réactive plutôt que proactive, ce qui conduit à digitaliser les services plutôt qu’une transformation digitale complète.
N’ayez pas peur d’innover
L’innovation passe par la création d’un nouveau produit, l’amélioration d’un produit existant ou de nouvelles stratégies de prospection. Ce pilier peut permettre à votre entreprise d’être présente sur le marché de façon pérenne. Pour réussir dans l’innovation, vous devez plus vous focaliser, entre collaborateurs, sur la meilleure des stratégies de fonctionnement. Que ça soit en marketing ou en créativité. N’hésitez pas à analyser les tendances et le besoin de votre marché cible afin de savoir l’apporter de nouveau.
Transformez votre espace de travail en espace de travail virtuel
La transformation digitale suppose un espace connecté ou des espaces interconnectés. Il est possible de créer un espace de travail virtuel pour vos activités. Cet espace virtuel permet à vos employés de travailler depuis chez eux et d’être productif. L’adoption de ce mode de travail lève la limite géographique et celui du temps. Ça offre à vos entreprises un espace de travail flexible; vous pouvez donc travailler n’importe où et peu importe le moment.
Sélectionnez les outils virtuels qui accommodent votre équipe
Dans le processus de mise en place de votre espace de travail virtuel, plusieurs outils sont disponibles. Vous devez choisir celui qui convient le mieux à votre équipe de travail. Vous devez tenir compte de la taille de votre structure, les besoins de vos équipes, le prix et la facilité de prise en main.
Établissez un calendrier réaliste
Faire la programmation de vos activités selon un calendrier est le meilleur moyen d’atteindre vos objectifs. Cela révèle une stratégie de fonctionnement qui se veut efficace. En effet, définir à l’avance les tâches pour le mois, le trimestre, ou pour l’année témoigne de la bonne organisation au sein de votre entreprise. Cette organisation facilite le bilan à la fin de l’année.
2. Mettez vos clients au coeur des changements
Vos clients prennent une place importante dans la mise en place d’une stratégie de transformation digitale. Parce qu’ils sont prêts à acheter vos services, être à leur écoute est à l’avantage de votre activité.
Déterminez les besoins de vos clients
Vous pouvez par moments envoyer des questionnaires à vos clients pour recueillir leurs impressions par rapport à vos services ou prendre leurs avis après un achat chez vous. Il est souvent très productif d’analyser les informations reçues des clients pour améliorer vos services.
Mettez vous à la place de vos clients
Se mettre dans la peau de quelqu’un est la meilleure manière de ressentir ses besoins. En effet, vous mettre à la place de vos clients vous permet de déceler les insuffisances de vos services et les différentes solutions pour vous améliorer. Déterminez ce que vous souhaiteriez avoir en tant que client de votre entreprise.
Soyez disponibles afin de répondre aux questions de vos clients et de les guider vers cette transformation
Vous ne devez pas négliger le service après-vente. En effet, votre transformation va vous amener à utiliser de nouveaux outils pour communiquer avec vos clients. Par exemple l’utilisation d’un chatbot qui est un excellent outil de communication. Ces robots conversationnels répondent de façon permanente aux clients.
3. Assurez-vous d’avoir une communication interne et externe de qualité
Il est important d’avoir une bonne communication entre les membres de vos équipes. Elle permet d’harmoniser les tâches, de gagner du temps.
Mettez en place des formations complètes pour vos employés
Il est nécessaire de communiquer à vos employés les nouvelles stratégies de votre transformation digitale. Dans le cas où des mesures sont difficiles à mettre en place, il vous revient donc de travailler à leur infuser les attitudes à adopter. Accompagnez-les afin de leur fournir les outils nécessaires pour être confortable dans leur travail.
Instaurez un logiciel de communication interne
L’utilisation des logiciels de communication permet de gagner du temps et permet une meilleure organisation. Pour faire votre choix, il faut tenir compte de l’accessibilité de l’outil à tous et de sa prise en main facile. Il en existe plusieurs sur le marché en ce moment, comme Slack, Microsoft Team ou Zoom, etc…)
Soyez ouverts aux questionnements et inquiétudes de vos employés
Rendez-vous accessible à votre personnel de travail. Par exemple, vous pouvez instaurer des séances d’échanges périodiques afin d’évaluer l’adoption de la nouvelle culture digitale. Cela y va de la bonne évolution de la transformation de votre entreprise.
Tenez vos clients au courant des changements
La transformation que votre entreprise s’apprête à subir concerne aussi bien vos employés que vos clients. Informez-les aux moyens de campagne d’e-mail ou sms. C’est là encore un moyen de renforcer votre proximité avec eux et donc entretenir votre base mailing.
Assurez-vous de garder un contact humain avec vos clients
La digitalisation de vos activités ne doit pas affecter les relations humaines avec vos clients. Être en contact avec eux montre qu’ils sont importants pour vous. Vous devez créer une atmosphère de confiance et un lien personnalisé avec chacun de vos clients. D’où le besoin de rendre le support client réactif et à l’écoute des requêtes uniques de chaque client.
En résumé,
La transformation digitale n’est pas à éviter si vous voulez que votre entreprise serve des clients qui sont présents sur le Web. Les principaux points à respecter pour que cette transformation soit effective sont : l’établissement d’une stratégie adaptée à votre entreprise, l’implication de vos clients au cœur des changements et assurer une communication interne et externe de qualité.
L’application de ces points vous permettra d’amener votre entreprise vers une évolution croissante et un meilleur rendement.
Pour corriger les points et lacunes de votre présence sur le Web, vous pouvez demander une analyse et un audit Web à nos équipes. Nous sommes à votre écoute !