Facebook est le réseau social n°1 avec 231 millions d’utilisateurs mensuels en Amérique du Nord.
Bien qu’il ait été initialement créé comme étant un réseau personnel, de plus en plus de fonctionnalités adaptées aux professionnels apparaissent. Néanmoins, son mode de communication principal reste la communication B2C, c’est-à-dire une communication à l’intention d’individus présents sur Facebook dans leur temps libre.
Nous vous présentons ici 7 conseils pour vous aider à bien utiliser Facebook en tant que professionnel.
1. Un profil complet : Remplissez tous les champs d’informations possibles et n’oubliez pas les images
Donnez spontanément aux utilisateurs toutes les informations qu’ils pourraient vouloir (telles que les horaires, les modes de contact etc).
Identifiez votre page pour qu’elle soit reconnaissable au premier coup d’œil. Cela passe notamment à travers l’image de couverture et l’image de profil. Si vous êtes présents sur d’autres réseaux sociaux, n’hésitez pas à utiliser ces mêmes images partout pour fédérer vos pages entre elles et confirmer à votre utilisateur qu’il est au bon endroit.
Facebook offre également la possibilité de partager les dates-clés de votre entreprise. Cela peut être une bonne idée de les remplir puisqu’elle vous permettra de montrer votre évolution et de vous rapprocher de vos utilisateurs.
2. Publiez régulièrement (mais ne publiez pas un contenu qui n’a pas été réfléchi)
Essayez de publier régulièrement. Facebook est un réseau très dynamique et un rythme de publication inférieur pourrait vous faire passer au second-plan.
Facebook est également une plateforme sur laquelle les gens viennent pour se divertir. Il est donc important de publier du contenu pour faire vivre et distraire votre communauté.
Outre le rythme de publication, il est essentiel de prêter attention au contenu que vous voulez partager car s’il n’est ni cohérent ni pertinent avec votre marque, il ne fera que nuire à votre image. Partager le premier article venu n’est ainsi pas une manière constructive de faire vivre votre page. Si vos abonnés savent que la qualité de votre contenu est fluctuante, ils se désintéresseront progressivement de votre page.
3. Restez visuels
De milliers de contenus sont publiés chaque jour sur Facebook. Vous devez vous démarquer d’eux pour intéresser vos abonnés et des gens qui ne vous connaissez pas encore forcément. Il est ainsi recommandé de toujours mettre une image ou une vidéo dans votre publication pour attirer l’œil.
Afin d'assurer la cohérence visuelle de vos publications et d'offrir des éléments de bonne qualité, nous vous conseillons d’établir une charte graphique en amont. Une image à la qualité médiocre ne donnera pas envie à vos abonnés d’en savoir plus.
Facebook a également une fonction d’épinglage qui peut vous aider à mieux agencer votre page. N’hésitez pas à épingler et désépingler des publications au fur et à mesure des semaines pour insister sur un contenu particulier et faire vivre votre page.
4. Incitez vos abonnés à agir et fidélisez-les grâce a votre communication
Un réseau social où personne n’interagit ne sert à rien.
Adaptez votre communication à votre cible pour leur donner envie de participer à votre page, voire même de vous recommander à d’autres personnes.
Pour varier vos publications, vous avez la possibilité de mobiliser votre communauté à travers des sondages ou des concours. Dans tous les cas, n’oubliez pas de les inviter à réagir, à commenter… Ils doivent se sentir valorisés dans votre communication.
Cette valorisation passe également à travers vos réponses à leurs commentaires. Par exemple, ne pas prendre le temps d’y répondre ne fera que nuire à votre image de marque et n’encouragera pas l’interaction.
5. Prêtez attention et comprenez le comportement de vos abonnés
Facebook dispose d’outils qui vous permettront de connaître les heures et les jours les plus pertinents pour poster du contenu, en fonction de la cible que vous visez.
Ces outils vous permettront d’adapter votre rythme de publication, afin d’éviter de lasser ou d’impatienter vos abonnés.
Comme vous pouvez le voir sur l’impression écran ci-dessus, Facebook vous propose une évaluation des jours et des heures, de manière distincte.
Les réactions suscitées par vos publications vous aideront également à affiner le type de publication attendu par vos abonnés. Gardez à l’esprit qu’une réaction telle que « j’adore » a plus de valeur qu’un « j’aime » pour Facebook, et c’est à VOUS de la provoquer.
6. N’ayez pas peur d’explorer le panneau d’administration
Facebook est un outil complexe qu’il faut prendre le temps d’apprivoiser pour en tirer parti.
N’ayez pas peur d’essayer des choses, mais évitez de tout faire en même temps au risque de ne pas pouvoir en voir clairement le résultat.
Facebook a également de nombreux tutoriels pour vous aider à trouver ce qui pourrait vous intéresser en tant que professionnel et à l’utiliser de manière pertinente.
7. Apprenez à utiliser la Marketplace et les contenus sponsorisés
Facebook met des outils au service des professionnels, quelle que soit leur taille.
La Marketplace permet ainsi à d’avoir un aperçu des produits qui intéressent localement les gens et du prix qu’ils sont prêts à mettre pour des produits d’occasion. Cela peut permettre de mieux situer votre propre offre. L’ignorer ne vous sera pas nécessairement nuisible mais vous pourriez passer à côté d’un outil de veille original.
Les contenus sponsorisés sont des publicités qui vous permettront de toucher de nouvelles personnes dans un environnement géographique délimité, à un certain moment. Leurs prix varient principalement en fonction du nombre de personnes que vous visez, de la durée de votre campagne et de la zone géographique que vous voulez toucher.
Pouvoir cibler aussi précisément est un avantage qui vous permettra de facilement atteindre la démographie désirée.
En résumé
En résumé, Facebook est une plateforme qui demande une activité régulière et une interactivité soignée. Il ne suffit pas de manifester des signes de vie chaque semaine pour avoir une page viable.
Les utilisateurs sont là pour se distraire ou apprendre, il n’y a pas forcément d’esprit commercial. C’est vous qui devez donner envie de créer un lien commercial.
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Découvrez la suite de notre série d’articles sur les réseaux sociaux, qui vous aideront à sélectionner et apprivoiser les plateformes sociales les plus adaptés à vos objectifs :
- 6 étapes pour bâtir sa stratégie sur les réseaux sociaux
- 9 conseils pour bien utiliser LinkedIn quand on est une entreprise
- 7 Conseils pour bien utiliser Twitter quand on est un professionnel
- Comment bâtir une stratégie Instagram pour son entreprise
- Construire une stratégie YouTube pour son entreprise
- À venir: Construire une stratégie Pinterest pour son entreprise
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