Le e-commerce ou commerce en ligne est le fait de vendre ou d’acheter un produit, un bien ou un service sur le net. Autrement dit, il s’agit d’un commerce facilité par des paiements électroniques.
L’univers du e-commerce est très vaste. Nous pouvons les classer sous deux formes : une première forme basée sur le profil commercial selon lequel nous avons vendeur et l’acheteur. Plus clairement il s’agit du commerce électronique soit B2B (Business-to-Business), B2C (Business-to-Consumer), C2B (Consumer-to-Business) et le C2C (Consumer-to-Consumer). Et une seconde forme basée sur le modèle commercial, tel que la boutique en ligne disposant de ses propres produits, le dropshipping, le e-commerce d’Affiliation, le e-commerce d’Adhésion, le Marketplace, le Services.
Quel que soit le type de e-commerce que vous faites, vous devez songer à bien optimiser vos sites afin d'accroître en un temps record vos ventes. En voici cinq pistes à suivre qui vous aideront!
1. Portez une grande attention à votre SEO
Le SEO (Search Engine Optimisation) ou référencement naturel est l’ensemble des techniques appliquées qui permet d’amener du trafic qualifié sur votre site web et d’améliorer votre positionnement dans les moteurs de recherches. Qui parle de visibilité, parle forcément du trafic! Donc vous devez davantage créer régulièrement du contenu intéressant afin d'apparaître régulièrement sur le web quand les utilisateurs recherchent un produits ou services que vous vendez. Cela donnera une visibilité accrue à votre site e-commerce.
- L’optimisation SEO d’un site web e-commerce diffère un peu de celle des sites web ordinaires. Ici vous devez :
- Ajouter du contenu structuré à votre page d’accueil tout en :
- Présentant votre boutique avec un contenu statique
- Actualisant régulièrement votre page d’accueil
- Évitant les méga-menus
- Ne multipliant pas vos liens externes
- Remplissant vos balises méta
- Optimiser vos pages « catégories de produits » en :
- Structurant les Hn de votre page « catégorie de produits »
- En faisant attention à la navigation à facettes
- Intégrant des balises de pagination
- Ajouter du contenu sur vos fiches produit.
- Concentrez vos efforts sur les pages à fort potentiel en :
- Identifiez les pages à fort potentiel SEO
- Travaillez vos pages à fort potentiel de chiffre d’affaires ou à forte marge
- Travaillez sur les mots-clés de la longue traîne en créant des sous-catégories
- Considérer la circulation du PageRank du site
- Faire du maillage interne
- Faire du netlinking
2. Rendez l’expérience de vos clients simple et agréable
Il existe aujourd’hui des milliers de boutiques e-commerce. C’est pourquoi il est primordial que vous ayez un site web user friendly et intuitif. Pour influencer en premiers vos clients il faut tenir compte de la qualité du produit. C’est d’ailleurs le premier point à tenir pour conserver vos acheteurs. Pour offrir une relation client agréable, vous devez veiller à :
- Une présentation authentique de vos produits
- La rapidité et la qualité de livraison
- Le suivi de la commande
- La réactivité du service client
Par la suite penser à créer un engagement avec vos clients à travers les réseaux sociaux et l’envoie des newsletters.
3. Optimiser les pages de vos produits
La description de votre produit doit être courte et facile à lire. La page doit mettre en valeur le produit et votre marque. Ainsi, mettez toutes les informations nécessaires sur vos fiches produites et vos pages pour que les utilisateurs n’aillent pas ailleurs, sans oublier d’ajouter de belles photos.
Optimisez le contenu de votre page produit par mot-clé. Utilisez une structure, des en-têtes et des puces clairs pour améliorer la lisibilité.
4. Ajoutez un chatbot pour permettre à vos utilisateurs d’avoir des réponses rapidement
Un chatbot permet à vos utilisateurs d'obtenir des réponses instantanées. Néanmoins, les automates conversationnels sont de nos jours perfectionnés. Certains sont dotés d’un système même d'apprentissage automatique. Ce qui leur permet d'apprendre des conversations avec les utilisateurs.
Les chatbots fonctionnent de diverses façons. Il réagit à la voix de l'utilisateur ou lorsque l'utilisateur tape quelque chose sur le clavier. Qu'il soit textuel ou vocal, cet outil décrypte le mot-clé demandé pour y répondre.
5. Ne négligez pas la version mobile de votre site web
Aujourd’hui la majorité des internautes accède au site web sur mobile. Ils se connectent facilement sur internet même en se déplaçant.
Avoir une version mobile de votre site web est un aspect important du référencement. Il est donc primordial, avec la dynamique actuelle du digital, de porter autant d’attention à la version mobile du site web.
En conclusion,
L’optimisation d’un site e-commerce joue un rôle important dans son processus d’accroissement. Elle aide à perfectionner l’expérience d'achat grâce à sa vitesse de chargement et la fidélisation de la relation client. Pour réussir l’optimisation de votre site e-commerce veillez à porter une grande attention au SEO, rendre l’expérience client agréable, optimiser vos pages produits, ajouter un chatbot sans oublier le mode responsive du site.
Si vous avez en projet de lancer une boutique e-commerce 8P Design s’occupe de la mise place et l’optimisation du site.