17.juin.2019

Comment suivre l'activité de ses visiteurs

Bannière - Comment suivre l'activité de ses visiteurs

    Vous connaissez probablement le nombre d’internautes qui visitent votre site web chaque jour... Mais savez-vous combien d’entre eux remplissent leur panier sans jamais terminer la transaction? ou encore combien ont lu entièrement votre dernier article de blog? ou même combien n’ont jamais terminé de remplir votre formulaire de contact? 

    Google Analytics a la solution pour répondre à toutes ces questions : le Suivi d'événements

    Un événement est un code généralement programmé à travers Google Tag Manager et votre site Web qui va vous permettre d’analyser des comportements extrêmement spécifiques et de recueillir des données encore plus poussées sur votre Google Analytics.


    1. À quoi ça sert de suivre un événement ?

    Suivre des événement vous permet de pister n’importe quelle action effectuée par un visiteur sur votre site. Et cela ne s’arrête pas simplement au nombre de visiteurs journaliers! Cela vous permet de suivre en profondeur des comportements très spécifiques comme des clics sur un bouton particulier ou le téléchargement d’un document par exemple. Ce qui est très utile pour bien cerner ses utilisateurs et comprendre comment ces derniers utilisent votre site. Ces données vous aideront à améliorer votre site et faire des choix ergonomiques dans le but d’amener vos visiteurs aller au bout des objectifs que vous vous êtes fixés. 


    2. Qu'est-ce qu'on peut suivre ? 

    Ce qui est super, c’est qu’on peut suivre pratiquement TOUT ce qu’on veut et de manière illimitée! Du simple clic sur un bouton désigné au temps passé sur une certaine section d’une page, suivre des événements vous permet d’avoir un regard sur toutes les actions effectuées par les utilisateurs sur votre site, à partir du moment où vous avez décidé de les pister. Les actions suivables sont très diverses et peuvent être nombreuses: 

    • Défilement d’une page (*scroll)
    • Clic sur divers boutons, liens internes, liens externes, call-to-action …
    • Sélection d’une taille dans une page de produit
    • Ajout à un panier, suppression d’un article dans le panier
    • Transaction finalisée, ou non.
    • Temps passé sur une page
    • Partage d’une page sur des réseaux sociaux
    • Téléchargement d’un fichier
    • Visionnage d’une vidéo, jusqu’au bout?
    • Remplissage d’un formulaire
    • ... 

    3. Choisir les actions qu'on veut pister 

    Comme on a vu précédemment, on a l’embarras du choix!  Mais bon, il faut choisir!

    Les comportements à suivre diffèrent en fonction de votre activité et surtout de vos objectifs. Un site de commerce électronique n’aurait pas le même objectif qu’un outil de recherche ou qu’un site informatif

    • Pour un site E-Commerce, connaître les comportements d’achat de vos utilisateurs vous permettra de vous adapter. Vous pourrez alors voir quel est le produit le plus regardé par vos clients mais aussi la couleur préférée, le temps passé moyen passé par les acheteurs pour terminer la transaction … 
    • Pour un Outil de recherches ou de gestion, vous pourrez savoir quels filtres sont les plus souvent appliqués dans les recherches, mais aussi avoir un regard sur les résultats de recherche et les possibles erreurs à corriger dans votre site pour éviter les recherches non abouties.
    • Pour un site vitrine ou informatif avec un blog par exemple, vous pourrez savoir si les internautes lisent vos articles jusqu’au bout, s’ils ont utilisé vos appels à l’action (*call-to-action), mais aussi le temps passé par les internautes sur une page…
    • Si vous avez un formulaire de demande en ligne ou de “lead generation”, vous pourrez aussi connaître les comportements de remplissage de ce dernier, les erreurs qui auraient été commises, le temps passé à le remplir et même, s’il y a lieu, à quelle étape l’internaute a abandonné le remplissage du formulaire. 

    Voici alors quelques exemples d’événements relatifs à différentes activités : 

    • SITE D’E-COMMERCE
      • Change Product Color : Le client a changé son choix de couleur d’un item
      • Add Product to cart : Le client a mis quelque chose dans son panier
      • Order Completed : Le client a complété la transaction à 100%
      • Remove from cart : Le client a retiré un élément de son panier
      • Coupon Code Add : Le client a inséré un code promotionnel
      • Coupon Code Error : Le code inséré par le client n’a pas fonctionné
      • Filter : Le client a utilisé des filtres dans sa recherche de produit
      • Time to Purchase : Temps passé par le client à compléter sa transaction
    • OUTIL DE GESTION OU RECHERCHE :
      • Search Filter : Le visiteur a utilisé des filtres pour cibler dans sa recherche
      • Search Error : La recherche de l’internaute n’a pas abouti 
    • SITE VITRINE OU INFORMATIF
      • Article Scroll Tracking : L’internaute est aller au bout de la page et donc au bout de l’article
      • Article Shared : Le visiteur a utilisé le call-to-action et a partagé l’article sur ses réseaux sociaux
      • Language Clicked : L’internaute a changé la langue de la page
      • Form Submit : L’internaute a soumis un formulaire complet
      • Incomplete Form Submit : L’internaute a commis une erreur lors du remplissage du formulaire
      • Time Form Field : Calcul du temps passé à remplir chaque champ du formulaire
      • Outbound Link Clicked : Le visiteur a cliqué sur un lien externe

    4. Construire le code/nommer ses événements

    Chaque événement est composé de 4 variables principales qui définissent ensuite son code de suivi : 

    • La Catégorie : elle permet de regrouper des événements similaires. Par exemple, si on veut pister le téléchargement de plusieurs éléments, la catégorie pourra se nommer “downloads”
    • L’Action : comme son nom l’indique, cette variable concerne l’action effectuée par le visiteur pour déclencher l’événement. Toujours avec l’exemple du téléchargement, l’action se nommera “click” 
    • Le Libellé : l’objectif de cette variable sera de différencier un événement d’un autre. Il peut donc prendre le nom de l’objet télécharger par exemple “affiche”
    • La Valeur (optionnelle) : cette variable peut vous permettre de récolter une information liée à une valeur numérique (temps, argent, …). En gardant notre exemple de téléchargement, vous pouvez calculer le temps de téléchargement du document, ou plus simplement si le téléchargement a été finalisé. 

    Le code qui sera inséré dans votre code source pourra prendre cette forme :
    ga(‘send’,’event’,’category’,’action’,’opt_label’, opt_value)

    Par exemple : Pour suivre le téléchargement d’un document tel que votre Rapport annuel 2019, vous allez construire votre événement de cette façon : 

    • Catégorie : Downloads
    • Action : Click
    • Libellé : Rapport annuel 2019
    • Valeur : Temps de téléchargement du document

    5. Installer ses événements

    Installer des suivis d’événements n’est pas aussi compliqué qu’on pourrait le penser. Il suffit d’être organisé, d’avoir bien construit ses événements pour pouvoir facilement les retrouver dans Google Analytics et de les avoir programmés correctement dans Google Tag Manager. 

    Cet article vous explique toute la démarche pour programmer des événements relatifs à différentes actions que vous pouvez suivre (Clic sur un bouton ou un lien, Remplissage et Soumission de formulaire, Visionnage de vidéo, Défilement …) pour bien comprendre comment ça fonctionne et surtout comment l’intégrer à votre site via Google Tag Manager. 

    Même si des plugins peuvent exister pour vous faciliter l’intégration des codes de vos événements sur votre site comme par exemple jQuery (qui vous permet d’installer des scroll tracking), n’hésitez pas à faire appel à un développeur. Il connaîtra parfaitement la démarche et vous n’aurez plus qu’à commencer votre analyse une fois vos évènements programmés.

    Sinon, l’équipe de 8P s’y connaît bien en suivi d'événement et sera ravie de vous aider à définir les vôtres et à les installer sur votre site internet! Venez donc nous parler de votre projet  🤗


    6. Interpréter les résultats

    Ok, mais on ne fait pas tout ça pour rien! Une fois que vos événements sont bien configurés, vous voudrez constater les résultats sur votre Google Analytics! Vous pouvez d’ailleurs vérifier leur bon fonctionnement en réalisant vous-même l’action définie sur votre site. 

    Rendez-vous sur l’onglet “Comportement” puis “Événement” pour admirer le résultat de votre dur labeur : 

    Vous voilà avec un aperçu de toutes les catégories d’événement qui se trouvent sur votre site (ici “Lien externe” et “Langue”). Vous pouvez voir que ces événements ont été déclenchés par les internautes ces dernières semaines. 

    Screenshot - Google analytics - Catégories d'événement

    En cliquant sur une catégorie et en ajoutant la dimension “Action d’événement”, vous aurez un aperçu du nombre d’internautes qui ont déclenché chacun des événements de la catégorie. (Vous avez ici quelques idées d’événements à pister si vous êtes un site d’E-Commerce 😉)

    Screenshot - Google analytics - Catégorie E Commerce


    7. Respecter la confidentialité au Canada (LPRPDE), et en Europe (RGPD).

    Attention toutefois, comme l’analyse des comportements via Google Analytics reste composée de données personnelles, il faut donc que votre site soit conforme à la Loi canadienne sur la Protection des Renseignements Personnels et les Documents Électroniques (LPRPDE) mais aussi au Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD) si votre clientèle est européenne ou si vous avez un siège social en Europe. 

    Pour savoir si votre site et votre Google Analytics sont bien en règle avec la Loi RGPD, consultez cet article. Vous pouvez aussi en apprendre davantage sur la LPRPDE et être sûr de bien la respecter en lisant cet article.


    Vous êtes au point !

    Le suivi d'événements est donc LA solution pour vous permettre d’analyser les comportements de vos visiteurs, d’ajuster votre site en fonction de leur expérience, permettre à vos utilisateurs d’accomplir leurs missions sur votre site, et remplir vos objectifs d’entreprise.

    Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour prendre les bonnes décisions et vous lancer sur le suivi d’événements! 

    Besoin d’aide ou de précisions sur le suivi d'événements ?
    L’équipe de 8P est là pour vous aider! Venez nous parler de votre projet et nous construirons ensemble une stratégie de suivi sur-mesure🤗

     

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